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가격 및 결제(영국)
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주문 제작 상품
'주문 제작' 제품은 고객의 요청에 따라 Really Well Made가 제조업체로부터 직접 구매합니다. 이러한 상품은 2015년 소비자 권리법에 따라 '맞춤형 및 특수 제작 상품'으로 분류되어 취소권이 적용되지 않습니다. 주문 확인 후 24시간이 지나면 취소가 불가능하거나 수수료가 부과됩니다. 수수료는 제조업체마다 다르지만 일반적으로 주문 변경 시 구매 가격의 10%, 전체 취소 시 30%가 부과됩니다. 제조업체에서 2주 이내에 상품을 발송할 예정인 경우 취소가 불가능합니다.
모든 '주문 제작' 제품에는 제조업체의 '생산 소요 기간' 안내가 적용됩니다. 생산 소요 기간은 주문 접수 후 제조업체가 상품을 제작하는 데 걸리는 예상 기간입니다. 소요 기간에는 제조업체가 Really Well Made로 상품을 발송하는 시간, 통관 또는 후속 배송 준비를 위한 처리 시간은 포함되지 않습니다. 또한 많은 제조업체에 영향을 미치는 크리스마스 휴무 또는 여름 휴가 기간의 공장 폐쇄 기간도 포함되지 않습니다. 상품이 당사 창고에 입고되는 대로 배송 일정을 조율하기 위해 연락드립니다. 당사는 상품이 창고에 도착하여 검수가 완료된 후 영업일 기준 2~4일 이내에 모든 상품을 발송하는 것을 목표로 합니다.
대부분의 경우 생산 소요 기간은 상품 제작을 위해 기다려야 하는 기간을 정확하게 나타냅니다. 그러나 때때로 과도한 수요나 제조상의 품질/생산 문제가 발생하여 주문이 지연될 수 있습니다. 이러한 경우 제조업체로부터 정보를 제공받는 대로 안내해 드리지만, 지연으로 인해 발생할 수 있는 손실이나 불편에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 마찬가지로 상품이 안내된 기간보다 일찍 도착하는 경우도 많으며, 이 경우 대형 가구 상품이라면 상품을 수령할 준비가 되셨는지 확인하기 위해 연락드립니다.
'주문 제작' 상품이 파손되거나 결함이 있는 상태로 도착하거나 보증 기간 내에 결함이 발생한 경우, 무상 교환을 받으실 수 있습니다. 사진을 통해 결함이 확인되면 당사의 비용으로 상품을 수거해 드립니다. 이 방법으로 결함을 확인할 수 없는 경우 고객님께서 직접 상품을 반송해 주셔야 합니다. 상품에 결함이 있는 것으로 확인되면 제조업체와 협의하여 상품 반송에 지불하신 합리적인 비용*을 환불해 드립니다. 파손에 관한 전체 이용 약관은 배송 및 반품 페이지를 참조해 주십시오.
참고: 모든 원래 보호 포장재가 있는 경우에만 결함 상품의 운송을 준비해 드립니다. 포장재를 폐기하신 경우 대체 포장재를 직접 마련하셔야 하며, 상품이 당사에 도착할 때 발송 당시와 동일한 상태로 도착하도록 관리할 책임은 고객에게 있습니다.
주문 제작 상품은 각 제품 옵션 웹페이지에 해당 상품으로 표시되어 있습니다. 어떤 상품이 주문 제작 상품인지 확실하지 않은 경우 언제든지 당사에 문의해 주십시오.
휴무 기간
크리스마스 기간과 7월/8월 여름철에는 덴마크 및 스칸디나비아 전역의 공급업체 공장 생산 및 운송이 중단될 수 있습니다. 이 기간에는 제품의 생산 및 배송이 추가로 지연될 수 있습니다. 이에 대한 안내가 필요하시면 당사에 문의해 주십시오. 다만, 실제 휴무가 시작되기 몇 주 전에야 일정을 안내받는 경우가 많으므로 이 점 유의해 주시기 바랍니다. 제조업체마다 기간이 다르고 매년 변경되므로 온라인에 표시된 예상 소요 기간에는 이 기간이 포함되어 있지 않습니다.
브렉시트 / 통관 / 수출
영국으로의 수입 및 통관 비용은 Really Well Made가 전액 부담하며, 영국 국내 고객에게 추가 비용을 청구하지 않습니다. 해외 고객에게도 이러한 비용은 Really Well Made가 부담하지만, 고객님의 국가로 상품이 반입될 때 수입 비용 및 관세가 발생할 수 있습니다. 현지 정부에서 부과할 가능성이 있는 비용이 불확실한 경우 구매 전에 당사에 예상 비용을 문의해 주십시오. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 통관 및 수출 페이지를 만들었으니, 여기를 클릭하여 확인해 주십시오. 질문에 대한 답변이 필요하시면 언제든지 전화 또는 이메일로 문의해 주십시오. 영국이 EU를 탈퇴한 이후 고객 입장에서 가장 큰 변화는 모든 상품이 먼저 영국으로 수입되어야 한다는 점입니다. 이 과정은 5일에서 4주까지 소요될 수 있어 소매업체가 주문 배송까지 걸리는 총 기간을 정확하게 예측하기 매우 어렵습니다.
프로모션 및 할인
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일치하는 색상 마감
가죽, 유리, 대리석 또는 목재와 같은 천연 소재로 제작된 모든 상품은 소재 고유의 특성상 웹사이트에서 본 상품과 동일한 색상, 색조, 무늬 또는 마감을 보장할 수 없습니다. 색조 차이에 대한 자세한 내용은 해당되는 경우 개별 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 당사 제품 대부분은 소량으로 수작업 제작되므로 상품마다 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 당사는 제조업체가 해당 상품이 일반적인 생산 허용 오차 범위를 벗어난다고 인정하지 않는 한 이러한 차이를 결함으로 간주하지 않습니다.
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주문 취소 및 변경
주문 확인 이메일을 확인하고 모든 제품, 수량 및 주소 정보가 정확한지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 상품이 이미 발송되었거나 제조업체에 주문이 접수되지 않은 경우 주문한 상품에 대한 계약을 취소할 수 있습니다. 작은 상품은 일반적으로 영업일 기준 1~2일 이내에 발송됩니다. 주문을 취소하려면 주문 참조 번호와 성함을 기재하여 가능한 한 빨리 mail@reallywellmade.co.uk로 이메일을 보내야 합니다. 주문 제작 가구 및 액세서리는 고객의 요청에 따라 특별히 주문한 상품입니다. 이러한 상품은 상품에 결함이 있는 것으로 확인되는 드문 경우에만 교환이 가능합니다. 각 제품 설명에는 재고 보유 상품과 '주문 제작' 상품이 명확하게 표시되어 있습니다. 다른 색상/소재의 상품도 재고가 있는 경우 작은 상품에 한해 교환을 협의해 드릴 수 있으나, 이 서비스는 전적으로 당사의 재량에 따라 제공됩니다.
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